ビジネスをグローバルに成長・拡大させる

海外市場への進出は、ビジネスを成長させる最も効果的な方法のひとつです。新たな収益源を開拓できるだけでなく、ユーザー層を多様化し、ブランドの信頼性をさらに高めることができます。しかし、グローバル展開には独自の課題も伴います。各国の規制を乗り越えたり、国境を越えたスムーズな決済を実現したりすることは簡単ではありません。

この記事では、グローバル展開に欠かせないポイントと、適切な決済戦略が成功にどのように影響するかをご紹介します。

1. 適切な市場を選ぶ

グローバル戦略を成功させる土台は、市場選びにあります。適合性はユーザーニーズだけでなく、ビジネス環境全体にも左右されます。

たとえば、シンガポールは世界でも有数のデジタル決済普及率を誇り、オンライン主体のビジネスにとって魅力的な市場です。一方で、現金決済が根強い市場では、ユーザーへの認知拡大や現地パートナーとの連携により多くの投資が必要となるかもしれません。こうした市場の特性に合わせて柔軟に対応する企業は、より早く信頼を獲得できます。検討すべき主な要素：

• ユーザーニーズ ― 自社製品・サービスに需要はあるか？
• デジタル普及度 ― ユーザーはオンライン・モバイル決済にどの程度慣れているか？
• 規制環境 ― データ保護や決済ライセンスに厳しい要件があるか？

2. 決済インフラのローカライズ

ユーザーは、自分の慣れた方法や通貨で支払えるときに購入を完了しやすくなります。自国通貨で価格を確認したい、為替レートを明確に知りたいと考えるのは当然のことです。そのため、決済のローカライズは信頼構築やコンバージョン率向上に欠かせません。グローバル展開を目指す企業が検討すべきこと：

• 現地の決済手段への対応（例：QRコード決済、モバイルウォレット、国内発行カード）
• 多通貨対応と明確な為替換算
• 複数地域でのスムーズな決済精算

柔軟な決済インフラは売上を伸ばすだけでなく、新規ユーザーとの信頼構築にもつながります。中国ではAlipayやWeChat Pay、日本では国内カードやコンビニ決済が主流であるように、現地のニーズに応える姿勢が重要です。

3. コンプライアンスとセキュリティの確保

市場ごとに、データ保護、不正防止、規制遵守のルールは異なります。これを怠ると、罰金やユーザーの信頼喪失につながる可能性があります。

たとえばEUでは一般データ保護規則（GDPR）が施行されており、他地域でも独自のプライバシー法が存在します。また、返金やチャージバックに関する規制は母国市場より厳しい場合もあります。注力すべき領域：

• 不正防止ツールを活用し、チャージバックや返金詐欺を削減
• 各地域のAML（マネーロンダリング防止）・KYC（本人確認）基準の遵守
• PCI DSS（国際的なカード業界データセキュリティ基準）に準拠した安全な取引システム

決済セキュリティは収益を守るだけでなく、企業の評判を守ることにも直結します。

4. ユーザー体験を高める

グローバル展開では、文化的な違いを理解し、チェックアウトフローを最適化することが欠かせません。チェックアウトページには現地の言語、通貨、住所フォーマットを反映させる必要があります。また、ユーザーが実際に利用しているデバイスに合わせた設計も求められます。

たとえばインドネシアやインドでは、多くのオンライン購入がスマートフォン経由で行われており、モバイルファーストの設計が必須となります。

ユーザー体験に注力することで、長期的なユーザーからの信頼とリピート購入を獲得できます。決済もまた、このユーザー体験の重要な一部であることを、以前の記事でご紹介していますのでぜひご覧ください。

5. テクノロジーを活用したシームレスな拡大

テクノロジーの活用により、国際展開はこれまで以上に迅速かつ効率的になっています。新市場を試す際に大規模なインフラ投資は不要です。最新の決済ソリューションは柔軟性と拡張性を兼ね備えています。

活用例：

• SoftPOS ― 高価な端末なしで、スマートフォン上で直接カード決済を受け付け可能
• リンク決済 ― メールやチャット、SNS経由で安全な決済リンクを送付し、即時支払いを実現
• QRコード決済 ― アジアで広く普及し、低コストかつ即時決済が可能

これらのツールにより、いつでもどこでも決済を受け付けられるようになり、新市場への参入障壁が下がります。大規模なインフラ整備をせずとも、ユーザーニーズにすばやく対応できるのです。